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96

关于“顾客导向”的电子化公共服务理念，以下理解正确的有：

A、政府应首先关心政府机关自身的运作效率，再考虑顾客
B、政府应把顾客看作是最需要积累的财富
C、政府应针对顾客的需要来设计和提供服务
D、政府工作的重点应放在满足顾客的合理需求方面
E、政府内部的公务员不属于政府的顾客范畴

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与电子政务发展需要相适应的管理基础应当具有的特征，首先要求树立反映时代发展要求的全新管理理念，其次要求熟悉并正确运用新的管理方式，还要求（）

A、全面实施管理的民主化
B、全面实施管理的科学化
C、全面实施管理的规范化
D、全面实施管理的服务化

名词解释题：管理的程序化

政府信息资源的特点包括（）

A、是全部社会信息资源的重要组成部分
B、为社会共同所有
C、是政府部门履行法定行政管理职能活动的产物
D、来源是单一的，成分是单一的
E、形式具有多样性

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